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Llanes, 20 de mayo de 2025

DERECHOS DE LOS PASAJEROS: VUELA CON GARANTÍAS

Con las vacaciones de verano a la vuelta de la esquina, son muchos los llaniscos y llaniscas que durante las próximas semanas cogerán diferentes vuelos para viajar a los destinos que han elegido ya sea para pasar unos merecidos días de descanso con familiares y amigos, o para conocer otros países y vivir nuevas experiencias. Ante este notable aumento del tráfico aéreo, es conveniente que los viajeros estén bien informados sobre cuáles son sus derechos si se tienen que enfrentar a un retraso o cancelación de su vuelo.

Es preciso tener en cuenta que todas las aerolíneas tienen obligación de cumplir, entre otras normas, con el Reglamento (CE) 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque, retraso y cancelación en el transporte aéreo, que será de aplicación siempre que los vuelos despeguen o aterricen en un aeropuerto situado en un país miembro de la Unión Europea.

A continuación, vamos a detallar estos derechos y cómo ejercerlos, según la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).

✅ ¿Cuándo se aplican estos derechos?

Los derechos de los pasajeros aéreos de la UE se aplican en los siguientes casos:

• Vuelos que parten de un aeropuerto situado en un país de la UE, independientemente de la aerolínea.
• Vuelos que llegan a la UE desde un país no perteneciente a la UE, operados por una aerolínea de la UE.
• Vuelos dentro de la UE, incluidos territorios como las Islas Canarias, Azores, Madeira y departamentos franceses de ultramar.

🛑 Cancelación de vuelos

Si tu vuelo es cancelado, tienes derecho a:

• Reembolso: del precio del billete en un plazo de siete días.
• Transporte alternativo: hasta tu destino final en condiciones comparables.
• Compensación económica: entre 250 € y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo, salvo que la cancelación se deba a circunstancias extraordinarias o se te haya informado con suficiente antelación.
• La compañía aérea no tiene la obligación de abonar compensación en los siguientes casos:

1. La compañía aérea le ha informado de la cancelación 14 días antes del vuelo programado.
2. La compañía aérea le ha informado de la cancelación entre dos semanas y 7 días antes del vuelo programado y le ha ofrecido un transporte alternativo que sale con no más de 2 horas de antelación y llega al destino final con menos de 4 horas de retraso.
3. La compañía aérea le ha informado de la cancelación con menos de 7 días de antelación y le ha ofrecido un transporte alternativo que sale con no más de 1 horas de antelación y llega al destino final con menos de 2 horas de retraso.
4. La compañía aérea puede probar que la cancelación fue causada por circunstancias extraordinarias .Además, debe demostrar que ha hecho todo lo posible para evitar la cancelación.

⏱️ Retrasos

En caso de retraso:

• Asistencia: si el retraso es de dos horas o más, la aerolínea debe proporcionarte comida, bebida y, si es necesario, alojamiento.
• Reembolso: si el retraso supera las cinco horas y decides no viajar.
• Compensación económica: si llegas a tu destino final con un retraso de tres horas o más, salvo que el retraso se deba a circunstancias extraordinarias debidamente acreditadas por la compañía aérea. Los importes de compensación van en función de la distancia del vuelo:

🚫 Denegación de embarque (overbooking)

Si se te deniega el embarque contra tu voluntad:

• Derecho a compensación económica: entre 250 € y 600 €, dependiendo de la distancia del vuelo.
• Derecho a asistencia: comida, bebida, alojamiento si es necesario y transporte alternativo o reembolso.
• Derecho a que la compañía le ofrezca la posibilidad de elegir entre una de las siguientes opciones:

1. Reembolso del coste del billete dentro de los 7 días siguientes (con vuelta al aeropuerto de origen en caso de que el pasajero se encuentre en una conexión si su viaje ya no tiene razón de ser). El reembolso podrá efectuarse en metálico, transferencia bancaria, cheque o bonos de viaje u otros servicios (previo acuerdo firmado por el pasajero).
2. Transporte alternativo a su destino final lo más rápidamente posible (con la propia compañía aérea u otra) y en condiciones de transporte comprables.
3. Transporte alternativo en una fecha posterior que convenga al pasajero. (En caso de elegir esta opción, el pasajero deja de tener derecho de atención desde ese momento)

🧳 Problemas con el equipaje

En caso de problemas con tu equipaje:

• Equipaje dañado: debes presentar una reclamación por escrito a la aerolínea en un plazo de 7 días desde la recepción del equipaje.
• Equipaje retrasado: el plazo para presentar la reclamación es de 21 días desde la recepción del equipaje.
• Equipaje perdido: si no recibes tu equipaje en un plazo de 21 días, se considera perdido y puedes presentar una reclamación sin un plazo específico, aunque se recomienda hacerlo lo antes posible.
• En caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje facturado resulta de vital importancia acudir al mostrador de la compañía a formular el correspondiente protesto, cumplimentando el impreso denominado Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.). Este requisito es necesario para hacer constar la incidencia ocurrida, a fin de interponer la correspondiente reclamación.

🧑‍🦽 Pasajeros con movilidad reducida

Las personas con movilidad reducida tienen derecho a asistencia gratuita en los aeropuertos y a bordo del avión. Es recomendable notificar a la aerolínea con al menos 48 horas de antelación para garantizar la asistencia necesaria.

📝 ¿Cómo reclamar?

Si consideras que tus derechos han sido vulnerados:

1. Reclama a la aerolínea: presenta una reclamación formal directamente a la compañía aérea (Requisito previo imprescindible).
2. Acude a AESA: si no recibes respuesta en un plazo razonable o no estás satisfecho con la respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).

Desde la OMIC de Llanes te ayudamos a presentar esta reclamación.

EN LA OMIC DE LLANES TE AYUDAMOS EN ESTE Y OTROS TEMAS DE TU INTERES

En la OMIC de Llanes, te ayudamos en este y otros temas de tu interés. Puedes realizar tus consultas en los siguientes horarios y puntos de atención:

• Todos los martes en el Ayuntamiento de Llanes, en horario de 17:00 h. a 19:00 h.
• Los jueves alternos entre Posada de Llanes (en el Centro Cívico), y Nueva de Llanes (en la Casa de Cultura), en horario de 17:00 h. a 19:00 h.

También puede realizar sus consultas en: omic@ayuntamientodellanes.com y a través del teléfono 684630523 (operativo solo los martes y jueves, de 5 a 7 de la tarde).

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