Llanes, 8 de abril de 2026

El derecho a no ser digital: Los consumidores pueden exigir facturas en papel.

Una reciente sentencia del Tribunal Supremo de febrero de 2026 ha vuelto a poner en primer plano un derecho fundamental de los consumidores: la libertad de elegir cómo recibir sus facturas y comunicaciones, incluyendo el formato en papel.

El fallo confirma que las empresas no pueden imponer la facturación electrónica de forma automática, ni siquiera incluyendo esta opción en sus condiciones generales de contratación.

Para que la factura digital sea válida, es imprescindible que el consumidor haya otorgado un consentimiento expreso, informado y específico, tras haber sido claramente informado de:

• Cómo recibirá la factura electrónica
• Cómo puede revocar ese consentimiento en cualquier momento

Además, la normativa vigente (art. 63.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) es contundente:

👉 El derecho a recibir la factura en papel es gratuito y no puede condicionarse ni limitarse.

CLÁUSULAS ABUSIVAS Y SANCIONES

El Tribunal Supremo considera abusivas aquellas cláusulas que, en la práctica, empujan al consumidor hacia la factura electrónica sin respetar plenamente su libertad de elección.

En el caso analizado, una empresa de telefonía fue sancionada por incluir este tipo de cláusulas, al entenderse que limitaban un derecho básico del consumidor. El Alto Tribunal ha reforzado así una doctrina clara:

👉 No basta con ofrecer la opción de papel; es necesario pedir consentimiento activo para lo digital.

MÁS ALLÁ DE LA FACTURA: EL DERECHO A NO SER DIGITAL

Este pronunciamiento judicial va más allá de la facturación y conecta con un debate creciente: el derecho a no ser digital.

Aunque la digitalización ofrece ventajas, también plantea riesgos:

• Exclusión de personas mayores o vulnerables
• Dificultades de acceso o uso de tecnología
• Pérdida de alternativas presenciales o en papel

Desde la perspectiva de consumo, se insiste en que:

👉 La digitalización no puede convertirse en una obligación encubierta.

La normativa europea ya reconoce la importancia de que los ciudadanos puedan elegir libremente si utilizan servicios digitales, sin que ello suponga una desventaja o discriminación.

El derecho a no ser digital no implica rechazar la innovación, sino garantizar la libertad de elección del consumidor, asegurando que nadie quede atrás en un entorno cada vez más digitalizado y reforzando un principio esencial:

👉 La tecnología debe estar al servcio de las personas, no al revés.

RECOMENDACIONES PARA CONSUMIDORES

Es importante recordar:

✔ Puedes exigir siempre tu factura en papel.

✔ No pueden cobrarte por ello.

✔ Puedes retirar tu consentimiento a la factura electrónica en cualquier momento.

✔ Si te imponen la vía digital sin tu consentimiento, puedes reclamar.

EN LA OMIC DE LLANES TE AYUDAMOS EN ESTE Y OTROS TEMAS DE TU INTERES

En la OMIC de Llanes, te ayudamos en este y otros temas de tu interés. Puedes realizar tus consultas en los siguientes horarios y puntos de atención:

• Todos los martes en el Ayuntamiento de Llanes, en horario de 17:00 h. a 19:00 h.
• Los jueves alternos entre Posada de Llanes (en el Centro Cívico), y Nueva de Llanes (en la Casa de Cultura), en horario de 17:00 h. a 19:00 h.

También puede realizar sus consultas en: omic@ayuntamientodellanes.com y a través del teléfono 684630523 (operativo solo los martes y jueves, de 5 a 7 de la tarde).

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